Documento legal
Política de Privacidad
Cómo tratamos la información de quienes visitan este sitio y se comunican con nosotros.
1. Quién es responsable de sus datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:
| Nombre de fantasía | La Vida Es Bella — Residencia Adulto Mayor |
|---|---|
| Razón social | Residencia La Vida Es Bella SpA |
| RUT | 77.867.553-6 |
| Domicilio | Avenida Gabriela Mistral 4910, La Serena, Región de Coquimbo, Chile |
| Correo de contacto | residencialavidaesbellals@gmail.com |
| Teléfono | +56 9 9843 0311 |
2. Alcance de esta política
Esta política explica el tratamiento de datos personales que se origina en este sitio web: la navegación por sus páginas y los mensajes que usted decide enviarnos por WhatsApp, correo electrónico o teléfono.
No cubre el tratamiento de datos que ocurre dentro de la residencia como parte de la prestación de servicios a los residentes y sus familias, que se rige por la normativa sanitaria y por los documentos que se firman al momento del ingreso. Sobre eso hay una referencia en el punto 11.
3. Qué datos tratamos y con qué finalidad
Recogemos únicamente los datos que usted decide entregarnos. Este sitio no crea perfiles, no rastrea su comportamiento y no obtiene información suya desde otras fuentes.
| Dato | Cuándo se obtiene | Para qué se usa |
|---|---|---|
| Su nombre | Si nos lo indica al escribirnos | Dirigirnos a usted y responder su consulta |
| Su número de teléfono | Automáticamente, si nos escribe por WhatsApp o nos llama | Responder y coordinar una visita |
| Correo electrónico | Solo si nos escribe por esa vía | Responder por el mismo medio |
| Contenido de su mensaje | Cuando nos escribe | Entender qué necesita y darle una respuesta útil |
| Dirección IP y datos técnicos del navegador | Automáticamente, al cargar la tipografía del sitio | No los usamos. Ver el punto 6 |
Este sitio no recoge datos por sí mismo
El sitio no tiene formulario ni base de datos. No hay ningún campo donde usted escriba y que nosotros almacenemos: los botones de contacto simplemente abren WhatsApp con un mensaje ya redactado, y es usted quien decide si lo envía y qué agrega.
Recién cuando usted envía ese mensaje, la conversación llega al teléfono de la residencia. Desde ese momento tratamos su información según lo descrito en esta política.
Para qué no usamos sus datos
- No los vendemos, arrendamos ni cedemos a terceros con fines comerciales.
- No los usamos para publicidad ni para elaborar perfiles sobre usted.
- No le enviamos comunicaciones masivas ni newsletters si no las ha solicitado.
- No tomamos decisiones automatizadas que le afecten.
4. Por qué podemos tratarlos
Tratamos sus datos porque usted nos los entrega voluntariamente con el fin de contactarnos, lo que constituye su consentimiento en los términos de la ley chilena. Ese consentimiento es libre, específico e informado, y puede revocarlo en cualquier momento según se indica en el punto 9.
Adicionalmente, podemos conservar cierta información cuando exista una obligación legal que nos lo exija o cuando sea necesaria para responder ante un reclamo.
6. Terceros que intervienen
Para que este sitio funcione intervienen los siguientes servicios. Cada uno trata datos conforme a sus propias políticas, que le recomendamos revisar.
Google Fonts
Las tipografías del sitio se cargan desde los servidores de Google. Esto implica que, al abrir la página, su navegador realiza una solicitud a Google y en ella se transmite su dirección IP. Nosotros no recibimos, vemos ni almacenamos ese dato.
WhatsApp (Meta Platforms)
Si nos escribe por WhatsApp, la conversación se realiza en la plataforma de Meta y queda sujeta a sus condiciones. Nosotros vemos y conservamos el contenido del chat en el teléfono de la residencia.
Instagram (Meta Platforms)
El enlace a nuestro perfil lo lleva fuera de este sitio. Lo que ocurra en esa plataforma se rige por las políticas de Meta, no por esta.
Proveedor de alojamiento web
El sitio se aloja en la infraestructura de Vercel Inc., que registra datos técnicos de conexión con fines de seguridad y funcionamiento del servicio. Nosotros no accedemos a esos registros ni los utilizamos para identificar a quienes visitan el sitio.
Tanto Google como Meta y Vercel están constituidas fuera de Chile, por lo que ciertos datos técnicos —principalmente su dirección IP— pueden ser tratados en otros países. Al utilizar este sitio usted queda informado de esa circunstancia.
7. Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos los mensajes y datos de contacto durante el tiempo necesario para atender su consulta y, si esta deriva en una relación con la residencia, mientras dicha relación se mantenga vigente.
Si su consulta no prospera, eliminamos la información dentro de un plazo razonable, salvo que exista una obligación legal de conservarla por más tiempo. En cualquier momento puede pedirnos que la eliminemos antes.
8. Sus derechos
La ley chilena le reconoce derechos sobre sus datos personales, que usted puede ejercer de forma gratuita:
- Acceso. Saber qué datos suyos tenemos y de dónde los obtuvimos.
- Rectificación. Corregir datos erróneos, inexactos o incompletos.
- Cancelación o supresión. Pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios, cuando su tratamiento carezca de fundamento o cuando revoque su consentimiento.
- Oposición. Oponerse a que tratemos sus datos para una finalidad determinada.
- Revocación del consentimiento. Retirar en cualquier momento la autorización que nos dio, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.
A partir del 1 de diciembre de 2026, con la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, usted contará además con el derecho a la portabilidad de sus datos y con garantías reforzadas frente a decisiones automatizadas. Actualizaremos esta política para reflejar esos cambios.
9. Cómo ejercer sus derechos
Escríbanos a residencialavidaesbellals@gmail.com indicando:
- Su nombre completo y un dato que permita identificarlo.
- El derecho que desea ejercer, con la mayor claridad posible.
- Una dirección o correo donde podamos responderle.
Le responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si necesitamos verificar su identidad antes de entregar información, se lo indicaremos y le explicaremos por qué.
Si considera que no atendimos correctamente su solicitud, puede recurrir a los tribunales de justicia conforme a la Ley N° 19.628 y, a partir del 1 de diciembre de 2026, presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
10. Seguridad de la información
Adoptamos medidas razonables para proteger la información que nos confía: acceso restringido al personal que necesita conocerla, dispositivos protegidos con clave y transmisión del sitio mediante conexión cifrada.
Con todo, ningún sistema es completamente infalible. Si ocurriera un incidente que afecte sus datos personales y pueda causarle un perjuicio, se lo comunicaremos y adoptaremos las medidas correctivas que correspondan.
11. Datos de salud de los residentes
Los datos relativos a la salud son datos sensibles y reciben la protección reforzada que la ley les otorga.
Este sitio web no recoge datos de salud. Le pedimos que no incluya diagnósticos, tratamientos, medicamentos ni antecedentes clínicos en un primer mensaje: esa información se conversa por los canales adecuados una vez iniciado el proceso de ingreso.
El tratamiento de la información clínica de las personas residentes se realiza en el contexto de la atención, con el consentimiento informado correspondiente y conforme a la normativa sanitaria aplicable, incluida la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.
12. Datos de terceros que usted nos entrega
Es habitual que quien nos contacta sea un hijo, una hija o un familiar que consulta por otra persona. Si al escribirnos nos entrega datos de un tercero, entendemos que cuenta con su conocimiento o que actúa en su representación o cuidado.
Le pedimos que en ese primer contacto comparta solo lo indispensable. Esa persona conserva íntegramente los derechos descritos en el punto 8 y puede ejercerlos directamente.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar este documento cuando cambie la forma en que tratamos los datos o cuando lo exija una modificación legal. La fecha de la última actualización aparece al comienzo de la página.
Si los cambios son sustanciales y afectan derechos ya ejercidos, procuraremos informarlo por los canales de contacto disponibles.
14. Marco legal aplicable
- Ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada — actualmente vigente.
- Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales — publicada el 13 de diciembre de 2024, con entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
- Ley N° 20.584, sobre derechos y deberes de las personas en su atención de salud.
- Ley N° 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores, en lo que resulte aplicable.
Esta política se rige por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la República de Chile.
15. Contacto y reclamos
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales:
| Correo | residencialavidaesbellals@gmail.com |
|---|---|
| Teléfono | +56 9 9843 0311 |
| Dirección | Avenida Gabriela Mistral 4910, La Serena, Chile |